Allgemeine Geschäftsbedingungen Online-Ticket-Shop

1. Allgemeines, Geltungsbereich

1.1 Die Mittelsächsische Kultur gGmbH betreibt für die Literaturtage LeseZeichen unter Literaturfest und das Museum Schloss Rochsburg unter https://schloss-rochsburg.ticketfritz.de einen Online-Ticket- und Souvenir-Shop für den Erwerb von Tickets für Ausstellungen des Museums Schloss Rochsburg sowie für eigene Veranstaltungen und Veranstaltungen von Dritten und zum Erwerb von Souvenirs und Gutscheinen.

1.2 Vertragspartner für alle Bestellungen im Rahmen des Online-Ticket-Shops sind Sie (nachstehend „Kunde“ genannt) und die Mittelsächsische Kultur gGmbH, vertreten durch die Geschäftsführerin Frau Kathrin Hillig, Brückenstraße 3, 09599 Freiberg, Deutschland.

1.3 Für alle Bestellungen bzw. Verträge, die über den Online-Ticket-Shop vorgenommen bzw. abgeschlossen werden, gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachstehend auch „AGB“ genannt).

2. Vertragsschluss

2.1 Die Angebote im Online-Ticket-Shop sind unverbindlich und stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.

2.2 Durch Anklicken des Buttons "kostenpflichtig bestellen" im abschließenden Schritt des Bestellprozesses erklärt der Kunde verbindlich, die ausgewählten Tickets erwerben zu wollen. Vor dem Abschicken der Bestellung können die Daten jederzeit eingesehen und geändert werden. Die Bestellung kann jedoch nur abgegeben und übermittelt werden, wenn der Kunde durch Anklicken des Buttons "Ja, ich habe die AGB gelesen und erkläre mich damit einverstanden" diese AGB akzeptiert und damit in seine Bestellung aufgenommen hat.

2.3 Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn die Mittelsächsische Kultur gGmbH dem Kunden eine E-Mail mit dem Ticket zum Ausdruck (siehe auch Ziffer 4 der AGB) zugesandt und damit die Bestellung bestätigt hat (Auftragsbestätigung). Die Bestätigung des Zugangs der Bestellung erfolgt durch automatisierte E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar.

2.4 Die Bestelldaten des Kunden werden in unserem Hause gespeichert. Sofern der Kunde diese in gedruckter Form wünscht, kann er die „Bestellbestätigung“ ausdrucken. Diese erscheint auf dem Bildschirm des Kunden, nachdem er die Bestellung abgeschickt hat. Darüber hinaus erhält der Kunde alle relevanten Daten seiner Bestellung per E-Mail, die ebenfalls ausgedruckt werden kann.

3. Preise, Zahlungsmodalitäten

3.1 Die im Online-Ticket-Shop genannten Preise verstehen sich in EURO (€ | EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

3.2 Für den Versand der Tickets und Gutscheinen fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an (siehe hierzu auch Ziffer 4 der AGB).

3.3 Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte (VISA/Mastercard) über den Zahlungsdienstleister First Cash Solution GmbH, Okenstr. 7, 77652 Offenburg bzw. über den Zahlungsdienstleister Paypal.

Bei Zahlung per Kreditkarte bzw. per Paypal erfolgt die Abbuchung bei Vertragsschluss.

4. Ticketversand

4.1 Der Online-Ticket-Shop nutzt ausschließlich PrintAtHome, einen kostenlosen Ticketversand via E-Mail als pdf-Dokument an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.

4.2 Sollte dem Kunden die Auftragsbestätigung mit dem Ticket zum Ausdruck nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung zugegangen sein, ist er verpflichtet, die Mittelsächsische Kultur gGmbH unverzüglich darauf hinzuweisen. Gleiches gilt auch für Probleme beim Ausdruck der Eintrittskarten. Unterlässt er dies, sind Ansprüche wegen Verlustes der Eintrittskarten ausgeschlossen.  

4.3 Die Karten müssen durch den Kunden mit einem Drucker in DIN A4 ausgedruckt werden. Der Kunde ist nicht berechtigt, das Ticket zu reproduzieren, zu vervielfältigen und/oder zu verändern. Der einmalig verwertbare Barcode auf dem Ticket wird am Ausstellungsort elektronisch durch Barcode-Scanner entwertet, eine mehrfache Nutzung ist ausgeschlossen.

4.4 Alternativ besteht die Möglichkeit, das Ticket auf einem Smartphone zu verwenden; dieses Ticket wird ebenfalls per E-Mail versendet.

4.5 Für jeden Vorgang erfolgt ein Rechnungsversand per E-Mail an die vom Kunden/der Kundin angegebene E-Mail-Adresse.

5. Besondere Regelungen für die Bestellungen von Tickets

5.1. Ausstellungsbereiche, Führungen und Sonderveranstaltungen

Erworbene Eintrittskarten berechtigen für das gewählte Datum und einen bestimmten Zeitrahmen zum Eintritt in das Museum Schloss Rochsburg oder zur Teilnahme an einer Führung oder zum Besuch der gebuchten Veranstaltung. Das Museumsticket berechtigt nicht zum Eintritt zu vergütungs- und/oder anmeldepflichtigen Führungen und Sonderveranstaltungen. Nach Ablauf des ggf. gebuchten Zeitfensters haben die Mittelsächsische Kultur gGmbH bzw. die Mitarbeiter des Museums das Recht, insbesondere im Fall der Überfüllung des Museums, den Kunden zum Verlassen des Ausstellungsbereichs aufzufordern.

Der Kunde hat selbst dafür Sorge zu tragen, zum Zeitraum des Eintrittsrechts vor Ort zu sein. Bei Verspätung besteht kein Anspruch auf Einlass, Umbuchung oder Kaufpreiserstattung.

Die Eintrittskarte verliert mit Zutritt in das Museum bzw. zum entsprechenden Veranstaltungsbereich und durch Entwertung ihre Gültigkeit. Eintrittskarten sind nach erfolgtem Eintritt nicht übertragbar.

Eintrittskarten, die verfälscht oder in sonstiger Weise manipuliert sind, berechtigen nicht zum Eintritt und werden durch das Museum Schloss Rochsburg ersatz- und entschädigungslos eingezogen. Gleiches gilt im Falle der missbräuchlichen Verwendung von Eintrittskarten. Für alle Führungen besteht eine Teilnehmerbeschränkung pro gebuchten Termin. Die Führungen werden von einem Museumsführer von der Mittelsächsischen Kultur gGmbH oder in ihrem Auftrag durchgeführt. Die Auswahl des Museumsführers obliegt der Mittelsächsischen Kultur gGmbH bzw. der Museumsverwaltung. Es gelten die angegebenen Anmeldefristen und Führungsmodalitäten.
Ermäßigte und kostenfreie Eintrittskarten und Veranstaltungstickets sind nur zusammen mit der Vorlage der entsprechenden Nachweise gültig.
Kinder haben außer bei Kinderführungen oder Kinderveranstaltungen bis zum einschließlich 5. Lebensjahr freien Eintritt in das Museum. Mitglieder des Deutschen Museumsbundes, Inhaber einer gültigen schlösserlandKARTE sowie Begleitpersonen bei speziellen Führungen für Blinde und Sehbehinderte haben ebenso freien Eintritt für den Ausstellungsbesuch. Entsprechende Zugangskarten können als Freikarten ebenfalls bestellt werden.

5.2. Ermäßigungen

Ermäßigungen für Eintrittsentgelte und Führungen werden für folgende Personengruppen gewährt:

• Kinder ab 6 Jahren
• Schüler/Studenten/Auszubildende bis zu 25 Jahren
• Teilnehmer am Bundesfreiwilligendienst
• freiwillig Wehrdienstleistende
• Teilnehmer eines freiwilligen Jahres
• Personen mit Schwerstbeschädigung (ab 80 %) und jeweils eine Begleitperson
• Inhaber eines Sozialpasses sowie die dort aufgeführten Berechtigten

Ermäßigungen für Eintrittsentgelte werden für folgende Personengruppen gewährt:

• Mitglieder ICOM (International Council of Museums), ICOMOS (Internationaler Rat für Denkmalpflege)

Die jeweils erforderlichen Nachweise sind an der Museumskasse vorzulegen. Es kann jeweils nur eine Ermäßigung je Person und Museumsbesuch in Anspruch genommen werden.

Für Veranstaltungen von Dritten, die auf Schloss Rochsburg stattfinden, insbesondere bzgl. freiem Eintritt oder Ermäßigungen, gelten die Regelungen des Veranstalters, die gesondert ausgewiesen werden.

5.3 Verlust

Im Falle des Verlustes einer Eintrittskarte oder eines Gutscheins besteht weder ein Anspruch auf eine Ersatzkarte oder eines Ersatzgutscheins noch auf sonstigen Ersatz.

Shop-Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

6. Widerrufsrecht

• Ein Widerrufsrecht besteht bezüglich gebuchter Führungen oder Eintritte für das Museum oder Sonderveranstaltungen nach § 312 g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht, auch wenn diese online gebucht werden. Bezahlte Eintrittskarten und Veranstaltungstickets und Tickets für die Teilnahme an öffentlichen Führungen können nicht storniert werden. Jede Bestellung von Tickets ist damit unmittelbar nach Auftragsbestätigung gemäß Ziffer 2.3 der AGB durch die Mittelsächsische Kultur gGmbH bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Tickets.
• Beim Kauf von Shop-Waren steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie können jeden Vertragsabschluss innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen und ohne Zahlung widerrufen.
  Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder die rechtzeitige Rücksendung der Ware, wobei zur Fristwahrung die rechtzeitige Absendung genügt. Der Widerruf ist an folgende Anschrift zu richten:
  
  Mittelsächsische Kultur gGmbH
  Brückenstraße 3, 09599 Freiberg
  E-Mail: museum-rochsburg@kultur-mittelsachsen.de

Durch den rechtzeitigen Widerruf sind Sie nicht mehr an den Vertrag gebunden. Wir erstatten Ihnen den schon gezahlten Kaufpreis zurück. Sie sind zur Rücksendung der Ware verpflichtet. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wir behalten uns zudem vor, eine Wertminderung der Sache abzuziehen, sofern Sie die Verschlechterung, den Untergang oder die Unmöglichkeit der Rückgabe zu vertreten haben.

Werden Shop-Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf

7. Eigentumsvorbehalt

Die Tickets und Shop-Waren bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Rechnungsbetrages Eigentum der Mittelsächsischen Kultur gGmbH.

8. Gewährleistung, Haftung

Die Gewährleistung und Haftung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Aus baulichen oder organisatorischen Gründen können einzelne Ausstellungsteile geschlossen oder bestimmte Exponate unzugänglich sein. Dies berechtigt nicht zu einer Minderung des Entgelts.
Für einen Ausfall einer Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt oder anderer, von der Mittelsächsischen Kultur gGmbH nicht zu vertretenden Umständen wird keine Haftung übernommen.

Soweit der Mittelsächsischen Kultur gGmbH keine vorsätzliche Vertragsverletzung angelastet wird, ist die Schadensersatzhaftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Wird einer Besucherin oder einem Besucher auf Grund einer Verletzung der Benutzungsordnung ein Hausverbot erteilt, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Preises für das jeweilige Produkt (Eintrittskarte oder Veranstaltungsticket).

9. Datenschutz

Zum Datenschutz beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung auf www.schloss-rochsburg.de/datenschutzhinweis/.

Bei gesetzlich angeordneter Kontakterfassungspflicht werden personenbezogene Daten erfasst, die innerhalb der jeweils gesetzlich geforderten Frist gelöscht werden.

10. Ergänzende Bedingungen für die Nutzung des Online-Ticket-Shops

10.1 Die Inhalte des Online-Ticket-Shops wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte kann die Mittelsächsische Kultur gGmbH jedoch keine Gewähr übernehmen.

10.2 Die Datenkommunikation über das Internet kann nach derzeitigem Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Die Mittelsächsische Kultur gGmbH haftet insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Ticket-Shops auf der Internetseite https://schloss-rochsburg.ticketfritz.de 

11. Schlussbestimmungen

11.1 Es gilt das für Rechtsbeziehungen unter Inländern maßgebliche Recht der Bundesrepublik Deutschland.

11.2 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

11.3 Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter diesen Link erreichbar.

11.4 Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) sind wir weder bereit noch verpflichtet.

Stand: Juni 2022